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联通套餐无故被改 106元变250元

2017-04-13 10:30:06    华商网-华商报        点击:

  联通套餐无故被改 106元变250元

  华商报讯(记者 杨虎元杨宁)近来,家住榆林市农垦花园的马先生十分烦恼,自己106元的联通合约套餐不可思议晋级成了250元的套餐。对此,我国联通(7.470, 0.00, 0.00%)榆林分公司客服部司理田保东表明,将组织人员查询。

  套餐被改 每月多一百多元

  今年以来,马先生发现自己运用的手机套餐资费显着增多。“我106元的联通套餐是从2015年4月30日起至2017年4月30日止的两年合约套餐,合约期间不能更改。”马先生说,他咨询我国联通客服司理电话后得知,该手机套餐被改成了250元资费的套餐。

  据客服司理讲,250元的资费改变于2016年12月份处理次月收效,是联通公司客服人员通过和机主打电话的口头方法处理的。马先生思前想后都没想到自己啥时候处理过更改资费套餐的事务,查询手机内的一切告诉信息都没有查到。

  “我想了好久才想起,2016年12月有联通客服人员的电话打来,称由于我资费高,并且是近10年的老客户,被他们选入大客户,每月可赠送3G的网络流量,但并没有阐明资费会发生改变,我认为仅仅送流量便容许了。”马先生质疑我国联通榆林分公司在处理事务时存在诱导,对资费改变状况没明晰阐明,致使套餐被无故更改。

  华商报记者拨打我国联通客服热线,作业人员明晰表明,依照要求,更改资费套餐必须由自己持身份证才干处理。

  或是“许诺低消送流量”事务

  昨日上午,马先生通过联通手机客户端查询,该手机号资费套餐价格依然显现为106元,可是拨打客服查询的套餐则为250元。“我给客服反映,客服含糊其辞,称要不让其时处理事务的人员交流,要不就让我提出诉求,对我进行补偿。”马先生愤慨地说,联通公司显着存在问题。

  2012年,工信部下发《关于进一步加强电信服务用户消费提示作业的告诉》。《告诉》中明晰要求:电信用户通过电信事务运营者网上营业厅、短信定制等电子途径处理电信事务的,电信事务运营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方法,明晰、明晰奉告用户所处理事务的收费规范、收效日期和服务时限,并奉告用户是否处理成功。

  昨日上午,田保东称,马先生的状况可能是“许诺低消送流量”事务,即客户许诺每个月最低消费多少,然后送相对应的流量。“通过电话营销给用户处理事务,都会有录音,且通过自己赞同后方可处理。”

  关于马先生的状况,他将组织人员进行查实,并会给予答复。

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